Generar el picking de devolución

Cuando MercadoLibre confirma una devolución física contra una de tus ventas, el conector te permite generar el picking inverso desde Odoo y validarlo cuando llega la mercadería. La gestión del reclamo en sí (responder al comprador, mediación, evidencia) se hace en el panel de MercadoLibre — desde Odoo solo procesás la devolución.

Para entender el flujo conceptual, ver Devoluciones.

Cuándo hacer esto

• MercadoLibre confirmó una devolución física contra una de tus ventas y necesitás generar el picking inverso.
• Querés revisar los reclamos abiertos contra una orden, aunque todavía no se haya acordado la devolución.
• La mercadería volvió al depósito y querés validar la recepción.

Pasos

1. Ir a MercadoLibre → Reclamos

La lista muestra por defecto los reclamos abiertos, ordenados por la última actualización de MercadoLibre:

La columna MeLi acordó devolución es la más útil de la lista: te dice de un vistazo cuáles ya tienen la devolución física confirmada por MercadoLibre.

Filtros disponibles arriba a la derecha:

• Abiertos / Cerrados — por estado.
• Devoluciones — solo reclamos de tipo devolución.
• Con devolución física — solo los que MercadoLibre confirmó.
• Pendientes de generar picking — devoluciones confirmadas que todavía no tienen picking.
• En disputa — reclamos con mediación de MercadoLibre.

2. Abrir el reclamo

Click sobre el ID del reclamo. El form muestra todos los datos: tipo, etapa, motivo, orden asociada y, cuando aplica, el picking de devolución generado.

Si MercadoLibre todavía no acordó la devolución — el reclamo está abierto pero el campo MeLi acordó devolución está en falso, y aparece un aviso:

En este estado no hay nada que hacer desde Odoo. La mediación se gestiona en el panel de MercadoLibre. Cuando MercadoLibre confirme la devolución, el aviso desaparece y aparece el botón para generar el picking.

Si MercadoLibre ya acordó la devolución — el form muestra los smart buttons Orden y Devolución:

3. Generar el picking de devolución (si aplica)

Si el reclamo está acordado pero todavía no generaste el picking, en el header aparece el botón Generar picking de devolución:

Apretándolo, el conector:

1. Toma el picking de salida original (el que despachó la mercadería al comprador).
2. Genera un picking inverso (entrante) con la mercadería a recibir.
3. Lo deja en estado Disponible (Listo), esperando que llegue físicamente al depósito.
4. Linkea el nuevo picking al reclamo (smart button Devolución).

Si configuraste la generación automática (ver Configurar cancelaciones y devoluciones), este paso lo hace el conector solo apenas MercadoLibre confirma. El botón solo aparece cuando lo dejaste en manual.

4. Validar el picking cuando llega la mercadería

Cuando el paquete del comprador llega físicamente al depósito:

1. Abrir el picking de devolución (smart button Devolución en el reclamo, o desde Inventario → Recepciones).
2. Verificar las cantidades recibidas. Si difiere de lo esperado, ajustar antes de validar.
3. Validar el picking. El stock se reincorpora al inventario.

Reclamos sobre packs (compras agrupadas)

Cuando el comprador agrupa varias órdenes en un solo envío y devuelve solo una, el conector genera el picking de devolución únicamente con el item reclamado — los otros items del pack se quedan con el comprador.

Desde la orden de venta del item reclamado, el smart button Transferencias pack muestra toda la cadena (entrega original + devolución):

Detalle del flujo en Devoluciones — Compras agrupadas.

Reclamos en disputa

Cuando MercadoLibre interviene como mediador, el reclamo cambia a etapa Disputa. Desde Odoo no se gestiona la disputa — todas las respuestas, evidencia y mediación se hacen en el panel de MercadoLibre.

Cuando MercadoLibre cierra la disputa:

• Si la decisión es a favor del vendedor, el reclamo cierra sin devolución.
• Si la decisión es a favor del comprador con devolución, MercadoLibre confirma la devolución y aparece el botón para generar el picking (o se genera solo si activaste el auto).
• Si la decisión es cancelación de la venta, llega como una cancelación común (ver Cancelaciones).

Tareas relacionadas

• Configurar cancelaciones y devoluciones — flag de auto-picking.

Conceptos relacionados

• Devoluciones — qué es una devolución, qué automatiza el conector.
• Cancelaciones — cuando el reclamo termina cancelando la venta.